Se confirmaron las primeras historias de que la batería del Note 7 podría explotar mientras se carga, y Samsung informó oficialmente 35 casos conocidos (17 en Corea del Sur, 17 en EE. UU. y uno en Taiwán). Como resultado, la compañía suspendió de inmediato los envíos del Note 7 a todos los mercados, pidió a socios en diez países que también detengan las ventas hasta que se aclaren los motivos y se verifique cada situación. La empresa tardó menos de una semana en informar, resultó que de los 2.5 millones de dispositivos enviados a operadores y minoristas, el problema afecta al 0.1% del Note 7, es decir, aproximadamente 2500 teléfonos. La compañía consideró que la posibilidad de que el teléfono explotara era un problema demasiado serio y tomó una decisión sin precedentes de detener las ventas en diez países donde este dispositivo ya estaba en los estantes, y también reemplazar todos los teléfonos en los países de la segunda ola. incluida Rusia.
Cómo se manifiesta el problema y con qué está conectado
El problema está relacionado con el sobrecalentamiento de la batería durante la carga y posterior encendido, y se manifiesta independientemente de la versión del teléfono. Entonces, los dispositivos en Qualcomm en los EE. UU. y en el conjunto de chips Exynos en Corea del Sur se quemaron. No se nombra al proveedor de las baterías problemáticas, pero se indica que no se trata de Samsung SDI, es decir, un proveedor externo.
Técnicamente, el problema se manifiesta de la siguiente manera: las personas usan un cargador o cable no original, por ejemplo, en el trabajo o en un automóvil, mientras que el cargador original permanece en casa. En determinadas circunstancias y con un cable de terceros de baja calidad, el controlador de carga puede quemarse y, como resultado, la batería puede encenderse durante esta carga o las posteriores. Lo que lleva a cualquier consecuencia, puede provocar un incendio.
Al usar el cargador original, no hay tal problema, que yo sepa. Pero, sin embargo, Samsung decidió ir a lo seguro y reemplazar todos los teléfonos que hay en el mercado. El procedimiento de reemplazo se ve así: los socios devuelven los dispositivos recibidos, en su lugar vienen otros modelos. En Rusia, esto significa que no se producirá el inicio de las ventas el 16 de septiembre, las ventas comenzarán a fines de octubre o principios de noviembre, cuando lleguen nuevos lotes. Quienes prepagaron el pedido pueden devolver el dinero en su totalidad o dejar el pedido y recibir obsequios adicionales por la espera. Sobre qué tipo de obsequios serán estos además de los ya anunciados anteriormente, la compañía informará más adelante. A aquellos que recibieron dispositivos de los primeros lotes, ya que había una lista de correo a varias direcciones en el Lejano Oriente, se les ofrecerá reemplazarlos por otros nuevos, el procedimiento y el procedimiento para un reemplazo gratuito se conocerán en la línea directa de Samsung. , al reemplazarlos también se ofrecerán accesorios adicionales como una especie de disculpa . Además, según tengo entendido, este reemplazo no debe realizarse mañana mismo, puede usar el dispositivo, especialmente si no tiene miedo de meterse en las dos mil quinientas piezas restantes que podrían explotar.
Para aquellos que compraron sus teléfonos en otros países y utilizaron los servicios de intermediarios para su entrega o compraron a revendedores, no hay programas de reemplazo disponibles en Rusia por razones obvias. Es necesario enviar el teléfono al país donde se compró para su reemplazo. Las compras de los EE. UU. y Corea del Sur están en riesgo, así que tenga esto en cuenta. Samsung ruso está trabajando en el tema de cómo reemplazar dichos dispositivos, la solución estará disponible más adelante.
En diferentes países del mundo, todo tipo de obsequios en forma de disculpas son diferentes, en algún lugar quienes realizaron pedidos anticipados otorgan cupones, por ejemplo, Carphone Warehouse en el Reino Unido otorgó un préstamo de 25 libras para cualquier compra, en otros países pueden ser tarjetas de memoria de 128 GB o algo más. Dado que esta es una revisión voluntaria, los usuarios de Note 7 no pueden devolver el dispositivo Samsung, nadie los obliga a hacerlo.
Implicaciones financieras para Samsung, precio de las acciones y valor de los obsequios
La demanda del Note 7 ha sido más alta de lo que nadie podría haber imaginado, y el hecho de que la compañía ya haya enviado 2.5 millones de unidades en dos semanas habla por sí solo. Y el hecho de que la compañía esté recortando un mes completo de ventas futuras y comenzando a reemplazar este millón de teléfonos habla de costos directos e indirectos. Intentemos contarlos y evaluar cómo afectará a la empresa.
Entonces, si imaginamos que una empresa necesita reemplazar 2.5 millones de dispositivos en diez países (en China no hay reemplazo, porque usan una batería diferente), entonces resulta que no solo necesitan ensamblarlos y entregarlos al fábrica, pero en los que ya se venden a los consumidores finales, reemplace no solo la batería, sino también la carcasa, así como la placa base. De hecho, el dispositivo antiguo se convierte en uno restaurado. Curiosamente, este problema coincidió con el inicio de las ventas de teléfonos reacondicionados en EE. UU., al parecer, el Note 7 podría aparecer en este mercado de esta forma y a un menor costo.
El costo de la logística para un dispositivo es de aproximadamente $25, el reemplazo de la batería y todas las operaciones en la fábrica (alrededor de $15, un total de $40), el costo mínimo de un retiro del mercado de un dispositivo. A esto hay que sumar obsequios en forma de accesorios y golosinas varias, que la compañía entrega a aquellos usuarios que ya recibieron el dispositivo o pagaron sus pedidos. En promedio, tal regalo costará alrededor de cien dólares. Incluso si partimos del hecho de que se vendió el 2.5% de los 60 millones de dispositivos, resulta que se gastarán 150 millones de dólares en esos mismos cumplidos. Logística y reemplazo de baterías – otros $100 millones. Es decir, según las estimaciones más conservadoras, 250 millones de dólares son pérdidas directas por la retirada de aquellos dispositivos que ya han sido vendidos a socios. Pero todavía hay dispositivos en fábricas, en almacenes de empresas, en la carretera. En total, podemos hablar con seguridad sobre el costo total de 350-400 millones de dólares. Desde un punto de vista financiero y de informes, este dinero se distribuirá en el tiempo, sin embargo, afectará los resultados financieros de la empresa en el próximo año.
Inicialmente, las acciones de Samsung Electronics cayeron un 2%, en medio de informes de Reuters sobre un posible retiro del mercado de dispositivos, que se mide en $ 7 mil millones en capitalización de mercado. Pero el 2 de septiembre, tras el anuncio oficial, empezaron a reconquistar.
Ya se puede argumentar que el lanzamiento del Note 7 será un fracaso financiero debido a que los teléfonos de reemplazo cuestan tanto. En situaciones similares, otros fabricantes de productos electrónicos nunca han emprendido programas a gran escala para reemplazar dispositivos por otros nuevos. Como regla general, los cargadores fueron reemplazados, y solo ellos. Por ejemplo, en 2013, tras la muerte de una mujer china, Apple lanzó un programa en el que era posible cambiar los cargadores no originales por otros de marca, pero con un recargo de $10:
“Informes recientes indican que algunos adaptadores no originales representan un peligro para la vida y la salud de su propietario. Por lo tanto, estamos lanzando el Programa de Recuperación de Adaptadores de Corriente USB, a través del cual cualquier persona puede comprar un adaptador de corriente oficial. A partir del 16 de agosto, puede visitar una tienda minorista de Apple o un distribuidor autorizado de Apple y comprar un cargador de marca por un precio especial de $10 por tiempo limitado. Debe traer al menos un adaptador que no sea original, así como su iPhone, iPad o iPod touch. La promoción estará vigente hasta el 18 de octubre de 2013”.
De hecho, este es exactamente el mismo nivel de historia que sucede con el Note 7, cuando el teléfono puede explotar o electrocutarse, pero la diferencia está en el enfoque de las empresas. Samsung decidió evitar incluso un número limitado de accidentes y gastar cientos de millones para remediar la situación. Apple arregló la situación en silencio y sin reemplazar dispositivos, dejando el problema del lado de aquellos que usan dispositivos no originales para cargar sus teléfonos. En teoría, esto es correcto, ya que el fabricante no se hace responsable del uso de cargadores para zurdos. Si presta atención a lo que dice el iPhone hoy en día al conectar la mayoría de los cables no originales, sabrá que el problema se ha solucionado de manera silenciosa y discreta, estos accesorios generalmente no son compatibles.
En la línea inferior sobre la Nota 7
Los primeros reemplazos en mercados clave, en Corea del Sur y EE. UU., comenzarán solo en dos semanas, Samsung se enfrentó a la incapacidad de aumentar drásticamente la producción de este dispositivo, ya que la demanda aumentaba y ahora la necesidad de reemplazar Se han agregado dispositivos. Se puede esperar que este dispositivo esté a la venta gratis en los EE. UU. a partir de finales de septiembre, lo mismo se aplica a Corea del Sur y todos los países de la primera ola. Pero esto significa automáticamente la transferencia de ventas en otros países, lo que se puede ver en el ejemplo de Rusia. Nuestro dispositivo aparecerá solo a fines de octubre, no antes. ¿Por mucho tiempo? No esa palabra. Por otro lado, Samsung no se pierde las rebajas de Año Nuevo, por lo que el golpe no será muy doloroso.
Desde el punto de vista de las relaciones públicas y las discusiones en la red, por supuesto, esto es un duro golpe para la reputación de la empresa y la calidad de los productos. Las acciones y los esfuerzos de Samsung para corregir la falta de una pequeña cantidad de teléfonos no tienen precedentes y muestran una actitud hacia el mercado y los consumidores, esto es importante para la empresa. Otros ofrecerían comprar cargadores originales con un 50% de descuento, y luego un reemplazo completo de todos los teléfonos sin excepción, de modo que ni siquiera se pensaría que tales problemas son posibles. Una solución muy costosa, además de felicitaciones para aquellos que ya compraron dispositivos o pagaron pedidos anticipados.
Para aquellos a los que no les gusta la marca Samsung, esta es una ocasión para burlarse y demostrarle al mundo entero que están lanzando dispositivos malos. Lo cual, por supuesto, caracteriza bien a estas personas, pero de ninguna manera a los teléfonos Samsung. Para quienes eligen los dispositivos de manera consciente y racional, esta es una prueba de que la empresa sabe resolver problemas, sin embargo, como antes, hoy solo tocaron un producto clave que está en el foco de atención.
Dada la escasez que hubo y hay en el Note 7, no puede esperar que la compañía se encargue de ello. Incluso si asumimos que la mitad de todos los que querían comprar este dispositivo simplemente se caen y deciden no hacerlo nunca, todavía quedan más personas de las que la compañía puede producir teléfonos. Aquí hay tal paradoja. Pero los indicadores financieros bajarán, nos enteraremos de esto en los resultados del tercer y cuarto trimestre. Es poco probable que las ventas del Note 7 para fin de año superen los 18 millones de unidades, incluida la sustitución de 2.5 millones. Aunque si Samsung es capaz de presentar una nueva línea, el resultado puede ser superior.
A pesar de todo tipo de discusiones, este producto se venderá solo y lo hará bien. El hecho de que la empresa no haya hecho la vista gorda ante el problema y haya realizado una sustitución total no hará más que estimular la demanda, ya que añadirá confianza en la calidad del producto.
Y tradicionalmente los invito a expresar sus pensamientos y emociones sobre esto, pero traten de estar dentro de los límites de la decencia. Samsung definitivamente leerá estos comentarios. ¿Le gusta el enfoque de reemplazo total de la empresa o cree que no es suficiente?
La batería del Galaxy Note 9 es la batería más segura jamás instalada en un teléfono inteligente Galaxy. Esta declaración fue hecha por el CEO de la división móvil de Samsung Dong-Jin Koh. Según él, la combustión espontánea de la batería del phablet es lo último que le puede pasar.
Galaxy Note 7 – Explosiones
El peligro de combustión espontánea de la batería fue la razón principal por la que Samsung tuvo que retirar todo el lote de Galaxy Note 7 unas semanas después de que salieran a la venta. Un cierre completo de la producción resultó ser menos costoso para el fabricante que el reemplazo de emergencia de los paquetes de baterías defectuosos.
A pesar de que el Galaxy Note 9 ya es el segundo modelo de la alineación, que salió después del Galaxy Note 7, Samsung no deja de recordarse a sí misma y a todos sobre aquel fiasco. Por ejemplo, el año pasado, la alta dirección de la empresa en una de las conferencias se arrodilló y prometió que tales situaciones no volverían a ocurrir en el futuro.
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Es bueno que tengo un iPhone, y no tengo que pensar en si la batería explotará en el X Plus
En las notas, no lo hicieron específicamente así, esto puede pasar con todas las empresas. Así que piensa.. y tal vez suceda algo peor.
Si esto sucede con un ssung, esto no significa que será un iPhone, con él esto es prácticamente imposible.
En cualquier teléfono inteligente, independientemente del fabricante, la batería se puede configurar y romper. En x plus, también “explota” encuéntralo en Internet
Algo similar, pero a menor escala, sucedió con el iPhone 7.
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Y aquí esperamos
Los iPhone también tienen frecuentes casos de explosiones, incendios.
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